سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في لين عباية | Leen Abaya على رضاكِ عن طلبكِ، ونرغب في أن تكون تجربة التسوق معنا سهلة ومريحة. لذلك يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لشروط قبول الإرجاع الموضحة أدناه.
حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج به عيب أو تلف.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف الموضح في المتجر.
تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال للمراجعة والفحص قبل اعتماد الطلب.
شروط قبول المنتج المرتجع
حتى يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون العباية:
- غير مستخدمة وغير مغسولة.
- بحالتها الأصلية.
- محتفظة بالبطاقات والملصقات الأصلية.
- داخل التغليف الأصلي قدر الإمكان.
- خالية من أي آثار استخدام أو روائح عطور أو مواد أخرى.
ولا يُقبل الإرجاع في حال وجود علامات استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو إزالة البطاقات الأصلية.
المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة
في حال استلام عباية بها عيب تصنيع أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعيب أو الخطأ، حتى نتمكن من مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
رسوم الاسترجاع
- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع وفق الحالة.
- في حال رغبة العميلة في الاسترجاع أو الاستبدال لسبب شخصي أو تغيير الرأي: قد تتحمل العميلة تكاليف الشحن، وفق الحالة وشروط الطلب.
خطوات الاسترجاع والاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- تواصلي مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- أرسلي رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- قد يُطلب منكِ إرسال صور واضحة للمنتج.
- سيتم تزويدكِ بتعليمات الإرجاع بعد مراجعة الطلب.
- احرصي على تغليف العباية بشكل جيد وإعادتها بحالتها الأصلية.
- بعد استلام المنتج، سيتم فحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- في حال الموافقة، سيتم استكمال إجراءات الاستبدال أو رد المبلغ وفق طريقة الدفع والسياسة المعتمدة.
مدة معالجة طلب الاسترجاع
بعد استلام المنتج المرتجع، تتم مراجعته وفحصه، ثم يتم إبلاغكِ بنتيجة الطلب والإجراء المتخذ.
وتختلف مدة وصول المبلغ المسترد بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون المنتجات التالية قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو ملصقاتها الأصلية.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو المفصلة حسب طلب العميلة، إن وجدت.
- المنتجات المشمولة بعروض أو تخفيضات نهائية، إذا تم توضيح ذلك وقت الشراء.
نوصي دائمًا بالتأكد من المقاس والتفاصيل الموضحة في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب، وفي حال وجود أي استفسار يمكنكِ التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء.